Generelt

Er det tilladt at købe vin på nettet?
Ja, det er fuldt lovligt. Takket være EU's regler om fri bevægelighed for varer og en afgørelse fra Højesteret i 2023 (den såkaldte Winefinder-dom) er det tilladt for svenske privatpersoner at bestille vin fra virksomheder i andre EU-lande.

Winetales er et danskejet selskab og sender alle bestillinger fra vores lager i Danmark. Vi er registrerede fjernsalgsvirksomheder hos Skatteverket, hvilket betyder, at vi betaler både svensk alkoholskat og moms for hver leverance til Sverige.

Det eneste krav er, at du som bestiller er mindst 20 år og kan legitimere dig ved levering.

Hvordan betales svenske skatter?
Winetales betaler både alkoholskat og moms direkte til Skatteverket.

Hvilken aldersgrænse gælder?
Du skal være mindst 20 år for at bestille vin via Winetales.se. Vi verificerer personnummer ved køb, og fragtfirmaet kontrollerer legitimation, når leverancen finder sted.

Hvordan bestiller jeg vin?
Bestil nemt via vores webshop. Læg dine vine i indkøbskurven, vælg leveringsmetode og gennemfør købet via Klarna.

Har du brug for hjælp, kan du også maile kundeservice og bestille via mail.

Hvor meget kan jeg bestille?
Der er ingen øvre grænse – så længe bestillingen er til privat brug.

Hvor finder jeg information om mine bestillinger?
Du modtager altid en ordrebekræftelse via e-mail. Har du en konto, kan du logge ind og se både igangværende og tidligere bestillinger.

Levering

Hvordan leveres vinen?
Levering sker med vores partner Bring.
Bring leverer til hele Sverige.

Hvornår får jeg min levering?
Dine varer pakkes og sendes fra vores lager i Danmark om onsdagen.
Bring leverer inden for 2-5 dage til Sverige.
Bestiller du i begyndelsen af ugen, sendes din ordre samme uge. Bestillinger, der foretages senere (f.eks. om en torsdag), sendes den følgende onsdag.

Når din ordre er bekræftet, kontakter transportfirmaet dig via sms eller e-mail for at aftale en tid, der passer til hjemmeleveringen.

Skal jeg vise legitimation?
Ja. En person, der er over 20 år, skal modtage leverancen og kunne vise gyldig legitimation. Det kan være dig eller en anden myndig person på adressen.

Betaling

Hvordan betaler jeg?
Du kan betale med Klarna eller Kort.

Fortrydelsesret & reklamation

Kan jeg annullere min bestilling?
Ja. Du har altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til lov om fjernsalg.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilfreds med en vin?
Vi har en tilfredshedsgaranti. Kontakt kundeservice, så får du hjælp og kan få pengene tilbage.

Min vin har bundfald – er der fejl på vinen?
Nej, det er helt naturligt og påvirker ikke smagen. Bundfaldet kan være modningsbundfald eller vinsten. Dekanter gerne vinen, så bundfaldet bliver tilbage i flasken.

Har du brug for hjælp? Kontakt os gerne på info@winetales.dk så hjælper vi dig!